Politique d'expédition

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Merci d'avoir choisi Trips and Tribes (Haute Escape Atelier). Cette politique s'applique aux paiements, à la livraison et aux retours de tous les articles de notre boutique : guides numériques et produits physiques. Des questions ? [contact email].

Paiement. Tous les prix sont indiqués en euros, en dollars ou en cedis ghanéens. Le paiement est sécurisé par notre prestataire de paiement lors de la validation de votre commande. Votre commande est confirmée dès réception du paiement.

Produits numériques (guides de ville). Les guides sont livrés sous forme de lien de téléchargement, envoyé par courriel immédiatement après l'achat. En validant votre commande, vous demandez un accès immédiat et reconnaissez que les produits numériques ne peuvent être ni retournés ni remboursés une fois le téléchargement commencé, conformément à vos droits de consommateur. Si votre lien ne fonctionne pas ou si vous ne recevez pas le lien, contactez-nous et nous le corrigerons au plus vite.

Produits physiques (affiches, sacs fourre-tout, etc.). Les commandes sont préparées sous 8 jours ouvrés et expédiées en France, dans l'UE et dans le monde entier. Les frais et délais de livraison sont indiqués lors du paiement et varient selon la destination. Nous ne sommes pas responsables des retards imputables au transporteur ou aux douanes.

Retours et remboursements (produits physiques). Conformément à la législation européenne, vous disposez de 14 jours à compter de la livraison pour changer d'avis, sans avoir à justifier de motif. Les articles doivent être retournés non utilisés et dans leur état d'origine ; les frais de retour sont à votre charge. Après réception et vérification de l'article, nous vous remboursons sous 14 jours.

Commandes endommagées ou perdues. Si votre commande arrive endommagée ou n'arrive pas, veuillez nous contacter par e-mail à helloetcompagnie@gmail.com dans les 3 jours en indiquant votre numéro de commande et une photo si nécessaire. Nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement.